Covid-19 : Vol annulé par la compagnie aérienne, quelles conditions pour mon rapatriement ?

Quelles sont les conditions ?

Pour être éligible, votre vol doit avoir été annulé par la compagnie aérienne en raison du Covid-19. 

À quoi ai-je droit ?

Dès lors que votre vol est annulé, vous avez le choix entre :

  • Le réacheminement gratuit par un autre vol ou un autre moyen de transport
  • Le remboursement de votre billet d’avion
  • Une assistance de la part de la compagnie aérienne

De quels documents ai-je besoin ?

Il vous faudra obligatoirement une preuve de votre achat, c’est-à-dire votre billet d’embarquement ou la confirmation de votre réservation initiale (papier ou électronique).

Lorsque cela est possible, pensez à vous procurer une attestation d’annulation. Ce document peut être téléchargé depuis le site internet de la compagnie aérienne ou est remis directement aux passagers à l’aéroport ou au guichet.

Vous devrez également fournir toutes les factures liées aux frais supplémentaires de réacheminement : prix du/des nouveau(x) billet(s) acheté(s) à vos frais, frais de transport, frais de logement et frais de nourriture…

Bon à savoir

S’agissant du remboursement, la compagnie aérienne ne peut pas vous opposer un cas de force majeure ou la survenance de « circonstances extraordinaires » pour vous le refuser (conditions prévues par le règlement européen n°261/2004).

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Anaïs

26 mai 2020

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