Comment j’ai collecté 8000 dossiers en 12 mois pendant la crise sanitaire

Propos recueillis par Romain Drosne auprès de Maître Joyce Pitcher Avocat au Barreau de Paris et experte dans les contentieux de masse.

Comment nous avez-vous connu ?

Maitre Pitcher : J’ai connu Justice.cool par l’intermédiaire de son service de Médiation Assistée par Intelligence Artificielle que j’utilisais déjà depuis quelques mois auparavant dans le cadre de mes dossiers d’indemnisations aériennes.
Romain DROSNE, l’actuel dirigeant de Justice.cool, avait été un de mes clients auparavant

Lorsqu’il a quitté sa précédente société, pour monter Justice.cool, il m’a évidemment présenté son service de médiation assistée par IA.
A l’époque, trouver une solution de médiation adaptée aux contentieux aériens était un sujet critique pour tous les avocats comme moi car la loi du 23 mars 2019 venait d’entrée en vigueur. Elle impose depuis janvier 2020, une tentative de médiation avant toute procédure devant le tribunal Judiciaire pour les contentieux de moins de 5000€. Cette solution arrivait au bon moment !

Quel était votre problématique ?

Maitre Pitcher : Quelques semaines après le début de la crise sanitaire, un certain nombre de mes clients qui connaissaient déjà mon expertise venaient me demander si je pouvais les aider à obtenir le rembourser des billets d’avion qui avaient été annulés en raison des restrictions sanitaires.

Devant le grand nombre de demandes, j’ai rapidement compris qu’un nouveau contentieux sériel venait d’apparaitre. J’ai donc demandé à mes partenaires historiques, s’ils souhaitaient adresser ce nouveau contentieux avec moi. Malheureusement, l’adaptation de leurs plateforme nécessitait un développement important avant de pouvoir le mettre à disposition aux passagers. Par ailleurs, ils n’étaient pas certains que le contentieux allait réellement durer et s’interrogeaient sur la pertinence de l’opportunité de ce nouveau contentieux.

J’ai donc demandé à Justice.cool s’ils pouvaient m’aider à lancer ce nouveau contentieux en urgence. Après avoir travaillé les fondements juridiques, j’ai appliquer le business model désormais classique de la société de financement de procédure. J’ai ainsi pu briefer l’équipe technique de Justice.cool et quelques jours plus tard le contentieux était prêt !

Alors comment le lancement de ce service s’est-il passé ?

Maitre Pitcher : Incroyable ! J’ai commencé par faire connaitre l’offre sur des groupes Facebook et très rapidement la presse a eu vent de mon initiative et l’a relayée. Au bout de quelques mois, les agences de voyage désemparées n’en pouvaient plus d’être sollicitées par les passagers sans pouvoir faire quoique ce soit ont décidé de communiquer notre service à leurs clients impatients. En 12 mois les statistiques étaient sans appel :

• 30 000 formulaires commencés sur mon espace
• 8 000 dossiers complétés
• 8000 mises en demeure envoyées
• 4700 procédures judiciaires déclenchées

A l’heure ou je vous parle, ce sont environ 5300 passagers qui ont obtenus le remboursement de leurs billets. Cela représente environ 4M€ qui ont été restitués aux passagers soit directement par la compagnie suite à une mise en demeure, soit à l’issue d’une négociation, ou encore sur décisions de justice.

Malheureusement, plus de 2000 dossiers sont encore en cours de procédure. Le gros de ces demandes se trouvent devant le Tribunal de Commerce de Bobigny ou le Tribunal Judiciaire d’Aulnay Sous Bois. Et même si mon équipe et moi-même avons pu traiter de façon très rapide les mises en demeure, les assignations, les placements ou encore les conclusions, le nombre déraisonnable des audiences de mises en état devant le Tribunal de Commerce de Bobigny et les délais inacceptables pour obtenir une audience devant le Tribunal d’Aulnay Sous Bois (4 ans et demi à aujourd’hui) ne nous ont pas permis de recouvrer l’ensemble de ces dettes à aujourd’hui.

Qu’est ce que Justice.cool vous a apporté ?

Maitre Pitcher : D’après moi, Justice.cool est le seul outil que je connaisse sur le marché qui soit vraiment conçu pour le contentieux de masse ou le contentieux sériel.

Il me permet de collecter des milliers de dossiers sans faire d’entretien préalable. Les dossiers me parviennent complets. Je n’ai pas besoin de courir après les pièces et les informations. Les dossiers sont ensuite traités de façon ultra optimisée. J’effectue ma production légale très facilement et je limite mes erreurs. Je suis mes nombreuses audiences au travail de mon calendrier des audiences. J’effectué et j’archive très facilement l’ensemble de mes échanges avec mes opposants et leurs conseils. Bref, ce qui est vraiment différent avec Justice.cool, c’est que ce n’est pas simplement un outil métier, c’est une plateforme totalement collaborative. Je trouve même qu’elle est confraternel. D’ailleurs j’ai de nombreux confrère de la défense qui me contactent régulièrement pour que je les invite sur les dossiers sur la plateforme avant que leurs clients ne le fassent.

En fait, à chaque fois qu’un dossier est ouvert sur mon espace dédié, je le vérifie et le valide. Je le passe ou il passe automatiquement ensuite d’étape en étape à mesure que les actions de chaque étape sont complétées. A chaque étape, je peux effectuer tout une gamme d’actions tant sur un dossier que sur un ensemble de dossiers.

Et lorsque je le souhaite, je peux inviter qui je veux sur le dossier. Que ce soit un commissaire de justice (huissier), un greffier, un expert judiciaire, un assureur, un opposant, un confrère, tous vont pouvoir accéder à ce que Justice.cool appelle le « Dossier de Justice Digital ». C’est en quelque sorte une “data room”. Toutes les personnes sur le dossier vont également pouvoir échanger simplement et gratuitement avec leurs collaborateurs, leurs clients ou leurs opposants sans que chacun se souci de qui doit être en copie. Concrètement, tout le monde est alerté à chaque mise à jour du dossier et peuvent à leur tour réagir. Mes confrères qu’ils soient postulants ou opposants bénéficient gratuitement des mêmes fonctionnalités que moi pour traiter les dossiers. Et s’ils ne souhaitent pas utiliser la plateforme malgré son intérêt, ils peuvent quand même accéder au dossier, télécharger toutes les pièces et communiquer avec moi par leur boite mail habituelle. De cette façon, chacun travaille comme il l’entend sans perturber l’autre !

Justice.cool est donc à la fois un outil de production légale, de relation clients et opposant, une data room, une messagerie, un outil marketing, mon calendrier des audiences, un outil de suivi comptable, un système de paiement automatisé, etc. Vraiment depuis que j’utilise Justice.cool, mon cabinet a changé de perspective. J’aborde le développement de mon cabinet de façon totalement nouvelle. Honnêtement, je ne sais pas comment je pourrais faire aujourd’hui pour gérer autant de dossiers en parallèle sans Justice.cool.