• J'ai été invité sur un dossier

Que se passe-t-il à cette étape ?

Notre système analyse votre dossier afin de déterminer si tout est complet ou si des documents ou des informations sont encore à améliorer ou à ajouter.Une fois l’analyse effectuée, vous pourrez passer à la phase d’envoi de la proposition de médiation. 

Comment signer le mandat ?

Le mandat vous est envoyé par email via la plateforme Docusign.Il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans l’email et de remplir les informations demandées. Une fois signé sur Docusign, il sera automatiquement ajouté à votre dossier.

Quels documents sont nécessaires pour la résolution de mon affaire ?

Cela dépend de votre dossier, vous trouverez la liste des documents nécessaires dans la section “Documents” de votre espace personnel.

Combien coûte le service de médiation de Justice.cool ?

Pour entamer une médiation sur Justice.cool, vous devrez payer le tarif suivant : 36€.Si la médiation échoue, plusieurs options sont possibles pour la suite de la procédure : Vous pouvez demander un remboursement de vos frais de médiation, selon nos Conditions Générales d’Utilisation (Article 7). Vous n’obtiendrez alors pas de document certifiant la tentative de… Poursuivre la lecture Combien coûte le service de médiation de Justice.cool ?

Que dois-je remplir pour que mon dossier soit complet?

Il vous suffit de remplir les informations et documents demandés en répondant au formulaire sur votre espace personnel.Une fois cela fait, votre dossier sera complet et analysé par notre système avant de passer à l’étape suivante.

Comment relancer ma demande ?

Il vous suffit de remplir les informations et documents demandés en répondant au formulaire sur votre espace personnel .Une fois cela fait, votre dossier sera complet et analysé par notre système avant de passer à l’étape suivante.

Pourquoi ma réclamation est-elle suspendue ou en attente ?

Il semblerait que vous n’ayez pas rempli toutes les informations et documents demandés et nécessaires pour poursuivre notre processus.Nous vous invitons donc à remplir les informations et documents demandés en répondant au formulaire sur votre espace personnel.

Protégez-vous les informations personnelles ?

EUROPE MEDIATION SAS, propriétaire de Justice.cool, respecte la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et est en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016.Ainsi, nous garantissons la protection des données de nos clients. En savoir plus sur nos engagements quant à la protection de vos… Poursuivre la lecture Protégez-vous les informations personnelles ?

Où trouver ma facture ?

Vous pouvez accéder à votre facture dans votre dossier, onglet “Documents », rubrique « Factures ».

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Si vous vous êtes inscrit en utilisant votre compte Google ou Facebook, vous pouvez changer votre mot de passe directement sur ces sites-là.Si vous vous êtes inscrit en utilisant email et mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » au moment de la connexion. En rentrant votre adresse email, il vous sera alors… Poursuivre la lecture Comment puis-je modifier mon mot de passe ?