Vol acheté par le biais d’une agence de voyage retardé ou annulé

Vous êtes enfin en vacances et vous vous dites que vous n’avez à vous préoccuper de rien car vous avez confié votre voyage à une agence, mais finalement votre vol a été annulé ou retardé ? Quels sont vos droits ?

En droit

L’agence de voyage est tenue de vous avertir à l’avance en cas d’annulation de votre vol ou séjour par lettre recommandée.

Si votre vol est annulé, vous devez pouvoir être remboursé à hauteur de la totalité des sommes versées.

En outre, vous pouvez demander à être indemnisé pour le préjudice subi du fait de l’annulation ou du retard.

Il existe des cas d’exonération pour les agences lorsque l’annulation est due à :
→ un cas de force majeure
→ un nombre trop faible de participants : dans ce cas, elle ne remboursera que les sommes déjà versées.

Bon à savoir

Vous n’avez pas à prouver la faute de l’agence, c’est à elle de prouver le contraire, elle est responsable de plein droit.

Vous devez présenter les justificatifs de paiement afin d’être remboursés.

Raphael Domenech

15 juin 2018

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