Service client injoignable

Vous essayez en vain de joindre le service client afin de résoudre votre problème concernant la livraison de votre commande ? Quels sont vos droits ?

En droit

Plusieurs façons permettent aux consommateurs de contacter le service client de leur vendeur :
→ par téléphone
→ par mail
→ par voie postale.

Le contrat de vente comprend toutes les informations relative au coordonnées du service client.

Le numéro d’appel du service client doit être gratuit ou correspondre au prix d’appel local. Ainsi, l’appel ne peut pas être surtaxé.

En cas de difficulté à joindre le service client de votre commerçant, vous pouvez adresser un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise et conserver toute preuve écrite.

Si le service client ne répond pas, vous pouvez demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi du fait de la non exécution ou du retard de l’obligation. En effet, la responsabilité contractuelle du prestataire sera alors engagée.

L’entreprise pourra se défaire de sa responsabilité dans l’unique cas où elle prouve qu’un cas de force majeure l’a empêchée d’effectuer son obligation.

Bon à savoir

La présentation des factures téléphoniques est conseillée afin de vous aider dans vos démarches litigieuses contre un service client.

Raphael Domenech

1 juin 2018

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