Retard au départ d’un voyage en bateau

Vous profitez enfin de vos vacances tant attendues mais votre voyage en bateau a été retardé ? Quels sont vos droits ?

 

 

En droit

Si votre bateau a un retard de plus de 90 minutes au départ, deux choix s’offrent à vous :
→ il vous est possible de demander un réacheminement vers la destination finale dans les meilleurs délais et les mêmes conditions, ou
→ vous pouvez demander à vous faire rembourser le prix du billet + si nécessaire un retour vers le point de départ.

En outre, une assistance comprenant des collations ou repas pour le délai d’attente peut vous être proposée. En cas de séjour de nuit nécessaire, remboursement par le transporteur du prix du logement dans une limite de 80€ par nuit et dans un maximum de 3 nuits.

Délai d’indemnisation : le remboursement doit se faire dans un délai d’1 mois à compter du dépôt de la demande du passager.

Cependant, la compagnie maritime peut échapper à l’indemnisation si :
→ le retard est dû à une faute commise par le passager
→ le retard est dû à des conditions météorologiques qui nuisent à la sécurité du trajet
→ le retard est dû à des cas de circonstances extraordinaires non évitables
→ le passager a été informé avant l’achat du billet du retard
→ le billet du passager ne comporte aucune information relative à l’heure de départ, sauf s’il s’agit d’un abonnement ou d’une carte de transport.

Bon à savoir

Délai de réclamation : le délai pour déposer sa demande en indemnisation est de 2 mois à compter du moment où le service a été ou aurait dû être réalisé. Le transporteur disposera également d’un délai de 2 mois pour faire suite à votre demande.

Raphael Domenech

15 juin 2018

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