Produit livré abimé vendeur professionnel

Vous recevez enfin le produit que vous aviez commandé mais il s’avère être abîmé ? Quels sont vos droits ?

En droit

Le vendeur a l’obligation de délivrer un bien dans l’état où il se trouve au moment de la vente, c’est-à-dire qu’il ne peut pas livrer un bien abîmé s’il ne l’était pas ou ne le paraissait pas lorsque le consommateur l’a acheté.

Il vous est conseillé de vérifier en premier lieu l’emballage et de refuser le colis si celui-ci semble être abîmé en l’indiquant sur le bon de livraison.

À la réception de votre commande, 2 choix s’offrent à vous : vous pouvez soit accepter la livraison, soit la refuser. Il vous faudra indiquer sur le bon de livraison les motifs pour lesquels vous avez refusé la livraison.

Cependant, si vous vous rendez compte après la livraison que le bien est abîmé, il vous est toujours possible de contacter au plus vite le vendeur afin de le mettre au courant. Ainsi, vous pourrez demander à faire réparer ou remplacer le produit.

Le professionnel devra vous rembourser tout ou partie du prix payé si vous ne souhaitez pas obtenir une livraison de remplacement.

Toutefois, il existe pour le vendeur une façon de se défaire de l’obligation de remplacement ou réparation s’il prouve que le produit était déjà abîmé au moment où il a été livré.

Bon à savoir

Si le défaut n’est pas d’une certaine gravité et antérieur à l’achat, votre plainte ne sera pas admise.

Raphael Domenech

1 juin 2018

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