Litige avec un coiffeur

Vous sortez de votre rendez-vous chez le coiffeur et c’est la catastrophe… La prestation ne correspond pas à ce que vous aviez demandé ? Quels sont vos droits ?

En droit

Plusieurs situations peuvent provoquer votre mécontentement :

Les prix n’étaient pas affichés et ils sont anormalement élevés

Votre coiffeur a l’obligation d’afficher les prix en vitrine :
→ s’il s’agit d’un salon mixte, l’affichage des tarifs doit comprendre au minimum 20 prestations (10 pour chaque sexe)
→ s’il s’agit d’un salon uniquement féminin ou masculin, l’affichage des tarifs doit comprendre au minimum 10 prestations.

Les tarifs de tous les services offerts dans le salon doivent figurer au niveau de la caisse.

La responsabilité du coiffeur peut être engagée s’il ne respecte pas ses obligations concernant l’affichage du prix.

Refus du coiffeur de remettre une facture

Pour les prestations d’un montant de plus de 25 €, votre coiffeur a l’obligation de vous remettre une facture.

Pour les prestations d’un montant inférieur à 25 €, votre coiffeur n’a l’obligation de vous délivrer une facture que si vous le lui avez demandé.

La coupe ne convient pas

Votre coiffeur est tenu à une obligation de moyens et non de résultats. Il doit fournir les efforts nécessaires pour atteindre l’objectif mais n’a pas à garantir le résultat. Ainsi, vous ne pouvez pas vous faire rembourser dans le cas où la coupe ne correspondrait pas à vos attentes.

Allergie suite à une coloration

Votre coiffeur doit vous informer sur les caractéristiques et risques liés au produit utilisé. Cependant, celui-ci n’a pas l’obligation de tester le produit sur une partie des cheveux préalablement.

Bon à savoir

Si vous avez laissé à la charge de votre coiffeur vos effets personnels et que ceux-ci ont disparu pendant la prestation, il sera responsable de la disparition.

Raphael Domenech

24 mai 2018

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