Indemnisation d’un retard de train international

Vous êtes victime d’un retard sur votre train international ? Selon l’importance du retard, il vous est possible d’obtenir une indemnisation !

En droit

Le Règlement européen prévoit une indemnisation minimale à hauteur de :
→ 25% du prix du billet pour un retard entre 1 et 2 heures
→ 50% du prix du billet pour un retard au delà de 2 heures.

Selon les compagnies ferroviaires, les conditions d’indemnisation varient et sont plus avantageuses :

Trains SNCF sur un parcours international (TGV Lyria, TGV France-étranger) :
→ Retard entre 30 et 60 minutes : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 25% du prix du billet en bon d’achat
→ Retard entre 1 et 2 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 25% du prix du billet en bon d’achat ou virement
→ Retard au delà de 2 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 50% du prix du billet en bon d’achat ou virement.

Trains Eurostar :
→ Retard entre 0 et 1 heure : vous ne bénéficiez pas d’indemnisation
→ Retard entre 1 et 2 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 25% du prix du billet en bon d’achat ou virement
→ Retard entre 2 et 3 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 50% du prix du billet en bon d’achat ou virement
→ Retard au delà de 3 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 75% du prix du billet en bon d’achat ou par virement plafonné à 50%.

Trains Thalys :
→ Retard entre 30 et 60 minutes : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 20% du prix du billet en bon d’achat
→ Retard entre 1 et 2 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation à hauteur de 50% du prix du billet en bon d’achat
→ Retard au delà de 2 heures : vous bénéficiez d’une indemnisation totale en bon d’achat.

Toutefois, la compagnie peut invoquer la force majeure pour s’exonérer de l’indemnisation.

Bon à savoir

Si vous estimez avoir subi un préjudice, il vous est possible de demander, en plus des compensations prévues, des dommages et intérêts afin de réparer le préjudice subi.

Si la compagnie ferroviaire ne respecte pas les obligations énoncées, il est possible de la mettre en demeure.

Raphael Domenech

15 juin 2018

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