Foire Aux Questions

La phase amiable est la première et souvent unique phase de résolution de votre dossier. Cette phase amiable a pour but d’obtenir un accord amiable avec votre opposant. Cela signifie qu’aucun organe judiciaire n’est nécessaire pour régler votre litige en phase amiable. La phase judiciaire est, quant à elle, la seconde phase de résolution de votre litige. Elle démarre si aucun accord amiable n’a été trouvé dans les temps. Elle fera appel à des organes judiciaires : avocats, tribunaux, conciliateurs de justice…

L’adresse email unique avec laquelle vous devez communiquer dans votre dossier permet à notre système et opérateurs de suivre toutes vos discussions avec votre opposant et de tout enregistrer sur votre espace personnel.

Votre numéro de dossier apparaît constamment dans tous les emails que nous vous avons envoyé.

Chez Justice.cool, nous avons fait le choix de digitaliser tous nos échanges. Le meilleur moyen pour communiquer avec nous est de le faire via notre formulaire de contact.

Si notre système a considéré que la probabilité de succès de votre litige était trop faible c’est que nous ne sommes pas assez certains d’obtenir gain de cause dans votre dossier. Vous pouvez tout de même tenter de faire une procédure seul ou accompagné d’un avocat qui pourra vous donner son avis sur votre litige.

Pour le moment, Justice.cool ne traite que les dossiers pour des litiges sur le territoire français et pour les citoyens français. Mais nous ouvrirons prochainement notre service à d’autres nationalités et territoires.

En tant que mineur, vous n'êtes pas autorisé à faire une réclamation par vos propres moyens. Mais vous pouvez demander à l’un de vos représentants légaux de créer un dossier pour vous représenter.

Vous pouvez lui répondre à l’adresse email dédiée ou plus simplement vous rendre sur votre espace personnel afin d’y retrouver nos conseils pour y répondre au mieux.

Notre système s’adapte à chaque nouvelle réponse de votre opposant ou de votre part. Sur votre espace personnel, vous pourrez retrouver la réponse de votre opposant et nos conseils pour lui répondre au mieux.

En moyenne, les litiges sont résolus sous 90 jours si les discussions avec votre opposant arrivent à un accord amiable. Si ce n’est pas le cas, cela dépendra de votre litige et du calendrier judiciaire. Mais tout est mis en place pour accélérer les procédures.

La lettre de mise en demeure est un document qui demande de manière officielle le règlement d’une créance ou d’une réparation. Ce document doit être rédigé en suivant des règles strictes. C’est pourquoi Justice.cool vous propose de le faire pour vous.

La lettre de mise en demeure est une première étape dans la résolution de votre litige. Nous ne pouvons garantir que vous serez dédommagé à coup sûr. Mais si nous avons décidé de vous accompagner, c’est que nous pensons pouvoir vous aider jusqu’à la résolution de votre litige.

Justice.cool ne vous garantit pas de gain de cause à coup sûr. Mais notre intelligence artificielle et notre expertise permettent de vous donner un score de succès assez précis concernant votre litige. Vous serez donc prévenu des chances de succès de votre dossier.

Claim Assistance, propriété de Justice.cool, respecte la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et est déclarée au CNIL sous le numéro 185767 V 0.

Au moment de la création de votre dossier sur notre plateforme, nous vous demanderons de signer un mandat. Justice.cool sera ainsi autorisé à agir en votre nom et pour votre compte afin de régler votre litige.

A part si vous avez fait votre demande il y a moins de 14 jours, vous nous serez redevables de notre commission succès.
Notre procédure est sans frais et sans risques puisque nous en assumons l'ensemble des coûts et des risques et ne nous rémunèrerons qu'à l'issue de celle-ci et uniquement en cas de succès. Mais si vous souhaitez y mettre fin, nous ne pouvons qu'imaginer que vous avez obtenu gain de cause sans nous en avertir. Vous devrez alors vous acquitter de notre commission de succès de 25% TTC.

En traitant votre litige avec Justice.cool, vous vous engagez à nous transmettre toutes les informations que vous possédez concernant votre litige. Vous vous engagez également à toujours passer par notre plateforme ou notre email spécifique afin que notre système puisse vous guider au mieux.
Finalement, nous nous engageons à vous accompagner sans frais et vous vous engagez à nous tenir informé jusqu’à la résolution de votre litige.

Notre promesse du “No win, no fee” est maintenue en phase judiciaire. Ce qui signifie que tant que votre litige n’est pas réglé, vous ne payez aucun frais. Les seuls frais que vous payerez seront la commission de succès de 25% TTC en phase judiciaire ou un minimum de 36€ TTC. Mais vous n’aurez jamais à avancer de frais judiciaires.

Justice.cool s’est associé avec des avocats partenaires afin de proposer leur service à nos clients le cas échéant. Ces avocats indépendants pourront accepter d’accompagner certains de nos clients dans la résolution de leurs litiges. Dans ce cas, Justice.cool avancera les frais de justice pour les clients.

L’idée de Justice.cool est de vous éviter d’aller au tribunal. Le service vous propose une aide afin de négocier au mieux la résolution de votre litige avec votre opposant. Mais dans certains cas, nous vous proposons de continuer les démarches avec l’un de nos avocats partenaires sans frais.

Le coût de la lettre de mise en demeure dépend de votre choix. Elle est gratuite si vous décidez de l’envoyer par email, SMS ou par vos propres moyens. Elle vous coûtera 4,50€ TTC si vous l’envoyez par courrier recommandé, ce que nous vous conseillons pour officialiser les échanges avec votre opposant et en garder une preuve tangible. Il vous suffira de payer la somme sur notre plateforme et nous nous chargerons de l’envoyer à votre opposant.

Nous fonctionnons sur la base d’un “No win, no fee”. Ce qui signifie que nous gardons une commission uniquement si vous obtenez gain de cause.

Le service est sans frais pour nos clients, en cas de succès nous gardons une commission de 25% TTC sur l’indemnisation obtenue. En cas de réparation obtenue, nous demandons un paiement de 36€ TTC pour couvrir nos frais gestion.

Notre intelligence artificielle, composée d’un algorithme sur lequel nous avons travaillé plusieurs mois, scanne les décisions de justice similaires au litige que vous avez subi. De cela résulte un score de succès et un montant de dommages et intérêts que vous pourriez potentiellement obtenir. Nous vous donnons ainsi un aperçu de l’éligibilité de votre demande. Et si vous créez votre dossier, notre intelligence artificielle, toujours basée sur les décisions de justice et les documents ou pièces apportées, vous proposera des actions ou des propositions à faire à votre opposant.

La résolution des petits litiges est parfois plus simple que ce que l’on peut croire. Mais pour cela, il faut être accompagné au mieux. Nous vous proposons un accompagnement sans frais jusqu’à l’obtention de votre indemnisation ou réparation. Et si vous avez besoin d’envoyer votre dossier au tribunal, nous vous offrons les services d’un avocat. Simplifiez-vous la vie et utilisez Justice.cool !

Claim Assistance SAS, propriétaire des marques et éditeurs des sites : www.justice.cool et www.refundmyticket.net est une entreprise lancée en août 2014. Notre entreprise a quatre ans d’expérience dans la résolution des petits litiges aériens.

Notre service est indépendant mais nous sommes aidés par des acteurs importants du monde de l’assurance comme Aviva, une société internationale d'assurance.

Justice.cool a été créée par des entrepreneurs du monde digital animés par l’idée de simplifier le règlement des petits litiges du quotidien. Son équipe est composée de juristes, d’ingénieurs et de commerciaux qui améliorent chaque jour le service pour que chaque client puisse bénéficier d’un suivi personnalisé.

Notre service est novateur car nous ne prenons pas en charge votre dossier mais nous vous proposons de vous accompagner avec une intelligence artificielle suffisamment poussée pour vous donner un score de succès et vous aider tout au long de la procédure. Cet accompagnement est tout à fait nouveau sur le marché.

Justice.cool est un service de conciliation de petits litiges par intelligence artificielle. Le service vous propose de décrire votre litige, de vous donner un score de succès basé sur des décisions de justice similaires à votre litige et de vous accompagner jusqu’à l’obtention de votre indemnisation ou de votre réparation.