Erreur de la banque lors d’un retrait d’espèces

Vous vous rendez à un distributeur automatique de billets afin de retirer de l’argent liquide mais le montant distribué ne correspond pas au montant débité ? Quels sont vos droits ?

En droit

Lorsque le montant des billets reçus n’est pas conforme au montant demandé, vous devez contacter au plus vite la banque à laquelle le distributeur appartient afin que votre problème soit traité. En outre, il est conseillé de consulter vos relevés bancaires pour vérifier le montant effectivement débité.

En cas d’erreur sur le retrait, votre banque se doit de vous rembourser à hauteur de l’erreur commise. En effet, elle doit rétablir le compte débité dans l’état où il se serait trouvé si l’erreur ne s’était pas produite.

Toutefois, si la banque prouve qu’il n’y a pas eu d’anomalie, elle peut refuser le remboursement.

Il vous est conseillé d’agir au plus vite, le délai maximum pour agir est de 13 mois à compter du débit.

Si l’opération anormale a eu lieu hors du territoire de l’Espace économique européen, vous avez un délai de 70 jours à compter du débit pour la contester. Cependant, il se peut que votre contrat ait prévu une prolongation du délai mais celle-ci ne peut dépasser 120 jours.

Bon à savoir

Si le délai de contestation est dépassé mais que la banque ne vous a pas fait parvenir les informations nécessaires pour contester, vous bénéficierez d’un délai de 5 ans à compter du débit pour contester l’opération en justice.

Raphael Domenech

11 juin 2018

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